- 31.10. 2022 06:10
Doplánovat objednávku a mapa servisů
Doplánování servisů slouží k zaznamenání servisů, které ještě nemají všechny parametry, aby se zadali technikovi. Nevíme například, kterému technikovi tyto objednávky přiřadíme nebo nevíme kdy se má servis provést. Z praxe volá klient, který řekne: „...ať technik přijde, když bude mít cestu kolem“. Nebo u Vás pracuje nový zaměstnanec, který ještě nezná postupy, ale zvedne klientovi telefon a potřebuje do FOXii zapsat, že někdo volal.
Nekompletní objednávky se do systému zapíší do sekce DOPLÁNOVAT. Správce servisu tak vidí, že někdo volal a chce servis. Zákazníkovi tak umí zavolat zpět a servis dořešit. Na doplánování servisů můžete použít přímo sekci DOPLÁNOVAT nebo použít MAPU OBJEDNÁVEK.
Otevřete si mapu objednávek a vyberte si rozsah datumů, ve kterých chcete objednávky řešit. Vpravo nahoře je pole do kterého zadáte techniky, kterých se objednávka týká. Pokud si vyberete jak technika (techniky), tak i položku NEPŘIRADENÉ OBJEDNÁVKY, vidíte na mapě jednotlivé body, kam má technik jít, včetně servisů ze sekce DOPLÁNOVAT. V tomto rozhraní tedy uvidíte, zda má vybraný technik blízko k objednávkám, které je třeba doplánovat a můžete kontaktovat zákazníka, kterého je třeba doplánovat a domluvit fixní termín servisu. Pokud mu doplníte chybějící údaje jako jsou datum servisu a technik, objednávka se automaticky zařadí mezi NAPLÁNOVANÉ a technik ji má v plánování.
